DEL SERVICIO

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• Internet Seguro de alta velocidad
• Conexión con Fibra Óptica o Wireless según cobertura
• Velocidad Simétrica
• Disponibilidad 98%
• Compartición 2:1
• Soporte presencial 8x6
• Asistencia automática 24/7
• Wifi

Importante: todos los equipos, terminales instalados. Son propiedad de la empresa siempre.

• El servicio es exclusivo para el segmento residencial (hogares), no aplica para Cybers o PYMEs
• Planes varían acorde a la cobertura por fibra óptica o Wireless
• Los upgrade (subidas de plan) y downgrade (bajas/disminución de plan), requieren que el cliente se encuentre en un plan vigente.
• El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato es de hasta 72 (SETENTA Y DOS) horas laborables. Misma que tiene un costo de $60 (SESENTA DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA) más iva. Se incluye 150m de fibra óptica en instalación nueva. Caso de requerirse fibra óptica adicional, tendrá un costo de $0.25 por metro (VEINTICINCO CENTAVOS DE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) los cuales serán asumidos por el cliente.
• El costo de instalación comprende al costo operativo de instalación, por lo cual, no es un valor reembolsable.
• Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura
• Todos los planes se comercializan en bits por segundo
• No aplican a IP Pública para planes home. Está sujeto a contratación adicional si el usuario lo requiere en planes superiores a 45Mbps
• La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de $15,00 (QUINCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA.
• El pago mensual del servicio debe ser cancelado anticipago. Es decir, al inicio del mes según fecha de contratación.
• Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de $15,00(QIUNCE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA) para planes hogar. + el costo de materiales utilizados
• La atención por parte del Call-Center es 6 (SEIS) días x 8 (OCHO) horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas técnicas es de 6(SEIS) días laborales x 8(OCHO) horas incluyendo fines de semana y feriados
• La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del cliente
• • Los equipos terminales que eventualmente se instalen son propiedad de COMPUTECNICSNET S.A. En el caso de daño por negligencia del cliente, éste asumirá el valor total de su reposición. Para el caso del equipo ONT $ 37,00(TREINTA Y SIETE DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA), $ 40,00 (CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) (más IVA). Esto dependerá de los equipos instalados en el domicilio de los clientes

En caso de las pérdidas de las fuentes de poder (CARGADORES), tienen un costo de USD$ 10 (DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) cada una

• El plazo del contrato es de 12(DOCE) meses y se renueva automáticamente.
• Tiempo promedio de reparación: 24(VEINTICUATRO) horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación Redes Sociales o via Whatsapp al 0997500911.

DE LAS PROMOCIONES

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Promoción 1 - DESCUENTOS
• Aplican clientes que ingresen con un contrato sujeto a pago recurrente. (Cargo a tarjeta de crédito o Débito a cuenta bancaria). No se aplica cargos recurrentes a cuentas o tarjeta de créditos de terceras personas. (debe ser del titular del servicio)
• En Plan Home se aplica descuento máximo de hasta 3 facturas. En los demás planes hogar hasta 6 facturas
• Los débitos se harán el día que se indica en el contrato. De existir alguna novedad y no procesarse el pago al día pactado, el cliente pierde automáticamente las promociones. Se le realizará el cargo respectivo al costo de instalación y cancelará sus mensualidades al PRECIO REGULAR
• Combina con promoción 2 siempre y cuando ingrese con pago recurrente
• No puede combinarse con promoción 3

Promoción 2 - INSTALACION GRATIS
• Clientes que ingresen con un contrato sujeto a pago recurrente. (Cargo a tarjeta de crédito o Débito a cuenta bancaria). No se aplica cargos recurrentes a cuentas o tarjeta de créditos de terceras personas. (debe ser del titular del servicio)
• Clientes que ingresen por cambio de proveedor de servicio de internet. En este caso cancelará el valor del mes de servicio acorde al plan que ha mantenido con la otra operadora o nuestro PLAN ADVANCE con PRECIO REGULAR como mínimo
• Si no aplica con pago recurrente, deberá cancelar los valores al PRECIO REGULAR
• Combina con promoción 1 siempre y cuando ingrese con pago recurrente
• No se puede combinar con promoción 3

Promoción 3 - GRATIS 2 MESES DE SERVICIO
• Clientes que cancelan el costo de la instalación que NO apliquen con pagos recurrentes
• No se puede combinar con promociones 1 y 2
• Recibe gratis el 1er (PRIMER) mes de servicio y el 12vo (DÉCIMO SEGUNDO) mes. Siempre que el cliente sea puntual en todos los pagos. Caso contrario pierde automáticamente la promoción
• No pueden realizar downgrade (bajada de plan) luego de recibir el primer mes gratis. Debe tener un tiempo de permanencia mínima de 6 meses con el mismo plan para poder bajar de plan
• Puede realizar upgrade (subida de plan) cuando el cliente lo desee. No tiene fecha mínima de permanencia para poder subir de plan

Importante: Todas las promociones estan sujetas a un tiempo de validez establecido por la empresa.